MAツールの活用による大きなメリットは、顧客管理が効率よく行えることです。見込客には、適したタイミングで適したアプローチをすることが、成約・受注につながります。MAツールで顧客情報が一元管理できれば、見込み客のステータスも把握しやすいでしょう。顧客獲得率の向上に貢献してくれます。
MAツールでは、工務店の取り組みの効果をデータ分析し、どんな施策がより効果的であったかを導き出します。どんな広告がいいのか、どんなキャンペーンが好評だったのかが可視化され、無駄のない広告出稿・キャンペーン開催ができるでしょう。
MAツールは、導入と運用にコストがかかる点がデメリットです。初期費用やライセンス料などを含めると、大きな金額になるでしょう。ある程度規模の大きな工務店であれば特に問題がない費用かもしれませんが、規模が小さな工務店だと、MAツールの導入と運用にかかるコストが思わぬ負担になります。
MAツールでマーケティング活動も自動化させると、顧客対応が単調になりやすいです。人間味がないように感じられてしまい、人間味のあるサービスを期待している顧客には逆効果になる恐れがあります。
新規顧客を獲得したい・既存顧客とより関係を深めたいなど、解決したい内容・目的を明確にしましょう。目的に合わせてMAツールを活用することで、より高い効果が期待できます。
顧客データを一元管理できるMAツールですが、古いデータだったり誤った情報を使っていたりすると、マーケティング活動をすることが逆効果になる可能性があります。
データは常に更新し、セキュリティも強化したうえで管理しましょう。
MAツールを導入しても、運用できるスタッフがいなければ有効活用はできません。一定のスキルを必要とするMAツールの運用に適した人材を見つけ、トレーニングを実施しましょう。トレーニングプログラムを実施しながら、導入時だけでなく継続的にサポートできる体制を整えることが大切です。
MAツールを導入したことで、自動化できることがたくさんあります。しかし、デメリットでもお話ししたように、自動化によって顧客対応が機械的になってしまう恐れがあります。そうすると、人間味を感じられないことに不満を感じる顧客から、クレームが発生するかもしれません。
自動化を有効活用しながらも、人の手でのフォローを定期的に行い、決して機械的な対応にならないように注意しましょう。
工務店経営でMAツールを活用する場合は、メリットとデメリットのバランスが大切です。自動化されて便利になるのは良いことですが、自動化されすぎて顧客対応も機械的になってしまい、顧客離れが発生する恐れもあります。
うまくMAツールを活用して、より効率の良い経営ができる工務店を目指しましょう。
先細りしていく住宅市場において、工務店・住宅会社が利益を確保するためには、何を武器に自社の強みを打ち出していくのか、他社とどう差別化していくのかを明確にし、施主にアピールすることが重要です。ここでは、工務店が加盟できる耐震性に優れた工法を提供している会社の中から、加盟店数が多かった支持されている3社を紹介します。
